調解技巧運用於工作和家庭  律師媽媽促使女兒在校組成「非正式調解會」【KissMom專訪】

調解技巧運用於工作和家庭 律師媽媽促使女兒在校組成「非正式調解會」【KissMom專訪】

馬嫊傃律師育有13歲女兒和11歲兒子,她在工作上不時需要運用調解技巧,近年加入「恒生-家福青少年調解計劃」成為義務導師,逐漸掌握如何教小朋友調解技巧,更將方法融入家庭教養當中,例如與小朋友相處時需要有同理心,發生衝突時要聆聽對方的感受和情緒,先認識情緒,再處理雙方的需要。在媽媽的影響下,女兒也愛上調解,於是和同學在校自發創立「非正式調解會」,幫助同學!

編輯:TLY|圖片:受訪者提供、恒生—家福青少年調解計劃

1.成為家事調解監督的經歷和原因?

A:我除了是一位律師,也是家事調解員及家事調解監督,2001年開始學習調解,調解時會牽涉合約、金錢及夫妻關係等,例如夫妻想離婚,幫助夫婦溝通,分配家庭資產、贍養費、小朋友生活費和小朋友撫養權等事宜。比起打官司,透過調解解決問題,感覺更有意義,一來能夠幫助別人解決煩惱,再者可以透過溝通化解雙方的誤會和心結,我對調解的熱愛,令我堅持至今。

律師媽媽資調解技巧用於工作和家庭 【KissMom專訪】
馬嫊傃除了是一位律師,也是家事調解員及家事調解監督

2.當中最深刻的事?有甚麼挑戰,而你如何處理被調解者雙方的感受?

A:我曾經調解一對已離婚數年的個案。一位先生和太太離婚後,由先生照顧患有自閉症的兒子,但先生百般阻撓,不讓前妻探望兒子,而且還因為怨恨前妻,他不帶兒子尋求治療,其後這位女士向法庭申請要與兒子見面。

我參與了他們的調解過程,逐步幫助他們協調,例如在溝通過程中,發現其中一方不滿意當初的離婚決定,認為對方拆散家庭,於是我使用較長時間疏導雙方不愉快的感覺,再運用調解技巧,向先生提出各種客觀條件和選項,讓他走出負面情緒,不再停留在怨恨層面。最後成功調解,先生願意帶兒子看醫生治療病情,以及制訂前妻和兒子見面時間。

律師媽媽資調解技巧用於工作和家庭 【KissMom專訪】
圖片:受訪者提供

 

3.擔任家事調解監督及「恒生-家福青少年調解計劃」義務導師統籌,如何幫助你和家庭?

A:我會運用在工作及義工上掌握的調解技巧,教育子女以及與丈夫溝通。我認為處理問題時以雙方需要為出發點,有助於維持親密和諧的家庭關係。我2016年成為「恒生-家福青少年調解計劃」義務導師,入校教導高年班小學生朋輩調解課程。直至擔任調解導師後,我逐漸掌握如何教小朋友調解技巧,看著小朋友學以致用,我更有信心教育子女學習調解。

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家福會的教材設有很多遊戲基礎,帶領學生從遊戲中學習調解,例如有「調解研究所」遊戲App、以角色扮演教授衝突處理技巧、故事演講等。

 

女兒就讀國際學校8年級,學校沒有調解課程,在媽媽的影響下,女兒也愛上調解,於是和同學自發創立「非正式調解會」,幫助同學調解,例如同學之前發生不和情況,他們會請雙方講述事情發生經過和感受,一起想解決方法,我很支持女兒將調解在學校內應用。我還會用家福會的「調解兵團」教導兒子調解知識,「調解兵團」四位主角各有特色,分別是:遷就型的熊忍、合作型的鷹明、逃避型的龜背和支配型的鯊膽,兒子理解後,表示自己想當「鷹明」。

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女兒就讀國際學校8年級,學校沒有調解課程,在媽媽的影響下,女兒也愛上調解,於是和同學自發創立「非正式調解會」,幫助同學調解,例如同學之前發生不和情況,他們會請雙方講述事情發生經過和感受,一起想解決方法,我很支持女兒將調解在學校內應用。

4.分享「恒生 —家福青少年調解計劃」其中一個成功家庭

A:其中大坑東宣道小學一對李姓兄妹參加了「恒生 —家福青少年調解計劃」的「小學朋輩調解課程」,大大改變了家庭關係。李爸爸從事室內設計,在疫情影響下,工作壓力倍增,曾經因為小事和太太爭吵起來, 甚至發生肢體衝突。李太太情緒波動時,把家中的物件掃落地面,哥哥洞悉到媽媽的情緒,於是勸告媽媽停手,先幫助媽媽降溫,然後嘗試調解他們,叫爸媽不要衝動。兒子表現冷靜和懂事,令媽媽反思自己的情緒問題。

其父母又會因衛生問題爭吵,因工作緣故爸爸衣服常沾有灰塵,回家後未有先換衣服,媽媽不時為此感到生氣。哥哥便主動充當「和事佬」,向爸爸解釋回家後先洗澡的原因,除了保持家居整潔,更能防疫。爸爸聽從了兒子的建議,改掉自己的壞習慣。

媽媽察覺兒子學習調解後變得懂事,更體諒她嚴厲背後的苦衷,甚至以調解技巧減少父母衝突,改善家庭關係,其後都一同參加家福會網上「家長調解大使​家長調解訓練小組​」課程,改善家庭關係。

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兄妹參加了「恒生 —家福青少年調解計劃」的「小學朋輩調解課程」大大改變家庭關係。

 

5.你的職業及調解員的身份,有影響育兒方法/方向?

A:我認為很多調解技巧可以應用在育兒上,和小朋友相處時需要有同理心,發生衝突時要聆聽對方的感受和情緒,先認識情緒,再處理雙方的需要。例如子女要求我帶自己外出玩耍或去看電影,我會先發掘子女提出這個要求有什麼背後的需要,然後再衡量是否答應有時小朋友背後原因只是希望媽媽陪伴自己,因此我會選擇在家陪伴子女看電影,滿足小朋友陪伴的需要。

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馬嫊傃認為很多調解技巧可以應用在育兒上,和小朋友相處時需要有同理心,發生衝突時要聆聽對方的感受和情緒,先認識情緒,再處理雙方的需要。

6.分享調解小技巧給讀者

A:調解技巧第一步是要有同理心,明白同一件事,不同人有不同的看法、感受和需要,當自己和對方意見不同時,不要急於批判,擁有同理心可以改善人際關係。

第二步,了解雙方立場和背後的需要,發生衝突時,率先理解對方言行背後的需要,有助於溝通。以老人家為例,他們經常說寫些讓子女不舒服的說話,譬如說「沒有我,你們就沒有今天的成就」,這些說話的蘊藏,是希望子女能夠肯定和勿忘自己的付出,而且多關心自己。

 

 

 

 

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