至適合家庭的手機服務計劃 SmarTone奪「父母最喜愛電訊服務品牌」大獎

撰文：Sunday Kiss｜圖片：受訪者提供

切合不同家庭需要 推出針對性產品及服務

究竟SmarTone有何獨特之處，令其深受家庭用戶愛戴？全賴SmarTone時刻走在最前，並做到深入了解客戶需要。明白到家庭用戶的需要與個人用戶有所不同，當其他電訊商仍然以「多SIM Plan」為產品策略，SmarTone早已特別針對時下父母的需要，提供合適的服務以打入親子市場，並定期透過市場研究和聆聽客戶意見，不斷對家庭Plan進行優化，為用戶帶來更貼心、更全面的服務。

SmarTone市務及銷售部主管林寶彤（Josephine Lam）分享：「我作為一個有3個小朋友的working mom，完全明白現今父母的需要及所面對的問題，要工作同時要兼顧家庭，現在還要多花心神照顧停課在家的小朋友，管理他們的上網時間，又要照顧家中長輩，所以擁有一個全面的家庭Plan真的很重要，不單可以滿足全家需要，用得更精明，這樣還可讓忙碌的香港父母享受更多親子時間、陪伴家人。」

創新貼心服務「齊人先收全費」

上家庭Plan首要解決屋企人完約時間不一的問題，SmarTone創新首推的「齊人先收全費」服務便能提供解決辦法。已經完約的家庭成員可以轉到SmarTone先享上台優惠，未轉台的家人可獲月費回贈，變相無需同時支付兩邊台費，待其他成員成功轉台才收全費，靈活彈性之餘更可慳錢。

除了貼心的「齊人先收全費」服務，SmarTone家庭Plan內的數據均可全家共享！計劃送「雙倍本地數據」，另透過「自選額外數據」可享更多本地數據，或可揀選額外中澳數據方便外遊免換SIM，一家人用盡數據不浪費！加埋「數據靈活分」功能按家庭成員需要靈活分配用量，有利管理子女上網時間，培養良好上網習慣。

SmarTone的增值服務更可全方位照顧家庭需要。想進一步保障子女安全，「Norton家長防護網」可以過濾不當網頁和影片內容，以免子女接觸到不良資訊，同時能提供實時位置追蹤，讓父母更加放心。

如家中有長者需要照顧，「智關愛守護」服務提供實時定位、範圍警示、SOS緊急求助和強制通話等功能，更可遙控長者手機助解決手機應用問題，方便家人一App遙距守護猶如陪伴在身邊。

服務如此全面並為客戶帶來不少新啟發，難怪Josephine說：「SmarTone家庭Plan一直深受用戶喜愛，僅數年便成為市場上客戶認知度最高的家庭Plan*。」

親子市場潛力大 配合5G創更智慧生活

未來親子市場的發展潛力仍然龐大，但隨著5G時代的來臨，家庭用戶的上網習慣或需要又可能會隨之而變化。Josephine相信，「雖然市場競爭激烈，客戶能感受到SmarTone用心的服務，並體會到SmarTone不斷追求進步去切合時代變化及為客戶解決問題，自然會對我們有信心，成為忠實顧客。」SmarTone會持續聆聽客戶需要，繼續以貼心服務，配合創新科技，為家庭用戶帶來更智慧的生活，享受快、穩、順的上網體驗！

* Source: Nuance Tree – SmarTone Brand Health Tracking Research Q3 2019