Staycation慶生要求生日蛋糕 被酒店職員直接拒絕:冇嘢幫到小姐

Staycation慶生要求生日蛋糕 被酒店職員直接拒絕:冇嘢幫到小姐

不少人都會Staycation慶生,有部分酒店會準備少少的生日驚喜。早前有港人預訂Staycation慶祝生日,以為酒店會附送蛋糕,卻意想不到酒店員工直接拒絕。究竟發生甚麼事呢?

 

撰文:CY|圖片來源:KLOOK、美麗華酒店、facebook|原文刊於:GOtrip

捱貴價周末入住提早慶祝生日

事主在2月26日於facebook群組「香港 Staycation 酒店交流谷」發文抱怨,表示自己早前透過KLOOK預訂美麗華酒店Staycation餐飲住宿優惠,為避免影響平日工作,決定捱貴價於周末入住,為男朋友提早慶祝生日。

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美麗華酒店(The Mira Hong Kong)位於尖沙咀鬧市,自助餐備受食客好評,近年不斷推出Staycation飲食住宿套票優惠吸引住客。(圖片來源:[email protected]

事主要蛋糕 酒店:唔係正日唔會送

事主稱,於預訂該Staycation餐飲住宿優惠時,明明優惠條款寫明會贈送蛋糕,因而對今次「生日Staycation」相當有期待。但預訂後,事主收到美麗華酒店員工來電,表示男朋友「住嗰日唔係生日正日,只要差一日,我哋都唔會送任何嘢畀你」。事主再詢問:「Staycation package 包 in room dinning,個餐有甜品,可以喺上面加個 Happy Birthday 牌嗎?」獲酒店員工即時回覆:「Sorry,但係真係冇嘢幫到小姐你。」

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(圖片來源:facebook專頁@staycationhk)

優惠套票不可退款 事主:搞到咁唔開心

事主抱怨今次選擇入住美麗華酒店「都係想慶祝生日,而家搞到咁唔開心」,於文中指出,酒店員工言詞強硬、沒有禮貌。她事後致電KLOOK要求退款,才發現所預訂的酒店套票條款聲明不可退款,因而感到相當沮喪。

Staycation慶生要求送蛋糕(圖片來源:Paréj Richárd @Unsplash)
Staycation慶生要求送蛋糕(圖片來源:Paréj Richárd @Unsplash)

網民怒轟酒店冇人性:一個蛋糕有幾貴?

事主發布帖文後不到一小時就獲得多個留言。不少網民斥酒店職員冇禮貌,更大鬧酒店「好冇人性」,指於周年紀念日入住其他酒店時,通常不會要求提供證明。「通常都唔會理你係咪真係生日嘅,更何況你都係前後幾日,酒店一個cake仔有幾貴呀?」 認為酒店應該要有人情味,建議事主「下次講周年紀念,睇下有冇offer」。

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網民留言。(圖片來源:facebook專頁@staycationhk)
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網民留言。(圖片來源:facebook專頁@staycationhk)

條款列明須正日入住才送蛋糕

隨著事主陸續透露投訴過程,她稱獲KLOOK回應,指酒店有規矩列明只提供免費蛋糕予入住期間生日的住客,意味提早或補祝生日的住客,皆無法享用免費蛋糕。

有網民認為事主有問題在先,酒店職員只是跟規矩辦事,並留言指責「畀你係人情,唔畀你係道理」。亦有好心網民提醒預訂酒店一定要檢查清楚條款。「好多(酒店)都係正日先有嘢送同優惠嘅,佢講明冇就要諗下book唔book……條款嘅嘢每一間都唔同, 可以打電話去問清楚啱唔啱先book嘅。」

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網民留言。(圖片來源:facebook專頁@staycationhk)

GOtrip編輯部於KLOOK翻查事主所預訂的優惠,發現優惠內容清晰描述「客人在入住期間生日可免費享有生日蛋糕,須3日前聯絡酒店,供應視乎酒店細則及情況而定」。

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KLOOK優惠描述中清晰列明須於入住期間生日才可獲贈生日蛋糕。(圖片來源:KLOOK網頁截圖)

資料來源:facebook群組「香港 Staycation 酒店交流谷」

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