善用FBI談判技巧 2招即時處理孩子失控情緒 即睇7句禁語免傷感情

談判技巧對於處理突發事情(如孩子大庭廣眾扭計、忽然大喊失控等情況)很有幫助!很多父母看見孩子失控的情緒,自己也會失控責罵他。於是衝口而出:「繼續喊啊你!淨係識得喊!無鬼用啊你!」「生嚿叉燒好過生你」「點解人哋個仔咁乖」這些話語只是情緒的渲洩,而非談判。爸媽很多時否定孩子的感受,結果往往是火上加油。有見及此,美國《時代雜誌》(TIME)專欄作家Eric Barker建議,面對情緒失控的小孩,可以採用聯邦調查局(FBI)人質談判專家的2項談判技巧,即時安撫孩子情緒,以保良好關係。

撰文:SundayKiss|圖片:Shutterstock|編輯:Ruby

2大FBI談判技巧

談判技巧 1.全神貫注的傾聽

這個是探員口中的「威猛武器」,其實不論是對著孩子,還是和其他人溝通都好,聆聽是最重要的!除了讓孩子感覺自己是被尊重之外,還可以更容易地引導孩子說話!

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不論是對著孩子,還是和其他人溝通都好,聆聽是最重要。

談判技巧 2.認同孩子的感受

除了全神貫注的傾聽之外,還要認同孩子!先對孩子的負面情緒表示理解,例如說:「媽媽明白,媽媽都經歷過…」只要孩子被理解,情緒得到抒解,就可以引發正向行為。即使孩子做得不好,也可以先認同,後再告訴孩子錯在哪裡。

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聆聽及理解孩子觸發情緒之因,就可以安撫他們。

7句勿對孩子說的話

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你個死蠢

除了學習FBI的談判技巧,作長亦有一些說話內容要多避免。以下有7句家長的口頭禪,如果戒掉,將會還孩子快樂童年!大家看看有沒有在教小朋友的時候,曾經衝口而出?若對教育小朋友出現疑問或不明白,亦鼓勵家長尋求社會福利署或防止虐待兒童會協助,以及早阻止兩代關係惡化。

1.你個死蠢

相信大部分父母都試過,小朋友教多次都不明白,或者可能做到的情況,這句「你個死蠢」或「蠢仔」你有無講過?而這句說話會傷害小朋友的自專心,當衝口而出,或可能會注成大錯。

2.你好煩呀

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你好煩呀

小朋友好奇心強,有時會重覆又重覆又重覆…地問問題。此舉動可能是小朋友希望得到你的注意,又或是想真心好奇,所以要理解他們所想,千萬不要亂拋下一句「你好煩呀」,只會影響雙方感情。

3.我話畀XX知

有時家長因為想盡快解決問題,就會藉他人名字來嚇子女。最常聽到的是“話俾老師知”,而老師又會話“話俾你爸爸媽媽知”,用威嚇性或要脅性語句又是否好事?

4.你應該從中學習

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你應該從中學習

為何這句「你應該從中學習」會成為教小朋友時的禁語?遇到小朋友表現未如理想時,不要隨便拋下「你之前咪學咗㗎囉」就算,而是要耐心表達正確的做法,才是最重要。 廣告

5.我唔要你喇

各位大朋友,請問有哪一位之前未曾聽過自己的爸媽說「我唔要你喇」這句,還記得小時候是否曾經擔心過, 真的會被棄掉?所以各位父母,這一句的傷害性,你懂的!

6.你一日衰過一日

小朋友的信心與正確的行為,是從父母一言一行學習而來的,若你時常說「你一日衰過一日」,便摧毀了他們的信心,有時為了逃避,可能會走歪路,同時增加他們的失敗感及自卑感。

7. 你不會有朋友

同樣地,晦氣說話只會摧毀小朋友的心靈,他們很容易相信自己真的會被孤立,他永遠只得他一個人,製造出孤僻的性格。

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