港妻投訴餐廳送錯外賣 店員被鬧 一句話揭事件真相 網民：佢欠一句對唔住

港妻指餐廳落錯單

一間餐廳「糖水雄」近日在Facebook專頁發文分享一件投訴事件。事緣有一晚，餐廳突然收到投訴電話。女客人一開始指餐廳包錯外賣，她是要「XO醬炒麵」不是「XO醬炒米」。 當時店主正在處理其他外賣，所以叫了店內的女職員幫忙聽電話了解情況。

女店員接聽電話後，先了解下單時間，再幫忙翻查外賣記錄，發現剛剛餐廳同事並沒有下過「XO炒麵」的訂單。於是她又問客人：「嗰段時間我哋睇返紀錄應該好似無落過XO炒麵，你有無張訂單keep住？可唔可以話畀我哋聽訂單有無寫？」 女客人非常堅持：「就係無，所以你係咪搞錯？」之後女店員再翻查訂單記錄，確認並沒有人點「XO醬炒麵」。於是女客人就開始發難：「有無搞錯，落單錯咗仲狡辯？都唔認！」

女店員提出下次免費送番仍遭鬧

雖然女店員提出下次補返「XO醬炒麵」給她，但女客人不接受之餘更惡言相向：「我就係依家想食，我X咗你個仔，你係咪可以畀我補返？」女店員嘗試代入客人感受：「我明白你的情緒…….食唔到自己期待的食物會比較失望…….」女客人又再發難：「咁你依家諗住點？」之後就開始爆粗鬧對方。

店主親自回覆願退款

店主馬上親自接電話，他先道歉安撫女客人，並即時提供補救方案。他提出退款給那位客人，但對方依然十分執著要「XO醬炒麵」。 在店中幫忙送外賣的步兵哥哥聽到對話後，多次主動問店員「不如我送返畀佢」，可見店中每一個成員都想盡快解決問題。 最後店主就表示無問題，他願意安排步兵出發，免費送回「XO醬炒麵」給那位女士。

真相原來是…..

正當店主開口問送貨地址時，他隱約聽到電話對面出現一把男聲：「剛才我想食炒米，我叫的……」即時真相大白！原來餐廳並沒有送錯，反而是女客人沒有了解清楚老公下了甚麼單，就惡人先告狀，令到接電話的樓面職員無故被罵。最後，那名女客人沒有繼續追究下去，說完一句：「依家無嘢啦拜拜」就掛斷電話。

網民大嘆：香港惡客何其多

有不少網民在帖文下留言，一面倒轟女客人蠻不講理，明明是自己下定單又屈餐廳落錯單。很多留言都十分同情女職員無故被罵「我怕妹妹今晚夢見XO炒麵」，有一些人認為男客人很慘，平時要對住無禮貌的女人生活。

不過亦有網民認為店主不應該一遇到投訴就馬上退款，只會培養更多惡客，反而網民大讚店員處理得好好。又有網友提出，其實了解清楚事件就不會有後續對話，這個情況其實雙方都有責任。一方面是客人沒有溝通清楚要買甚麼，下單後沒有檢查單據，打電話之前又沒有與另一半溝通，因而造成誤會。 而餐廳方面，在應對時可以了解清楚事件再提出相應對策。

3招避免「口同鼻拗」

買外賣不想出現「口同鼻拗」的情況，客人都可以留意以下四點，有助避免外賣送錯或送漏等問題。

1. 下單前溝通好買甚麼

事件中，女客人可以預先溝通，確認對方吃甚麼才下單。怕忘記的話，可以先寫下要買的餐點，這樣就可以確保下單的準確性。

2. 落單後 檢查單據

每次下單後最好先看一看單據有沒有打錯，有時候餐廳職員真的會忙中出錯，打錯項目，即時檢查單據可避免回家才發現問題。到時不只影響心情，又吃不到自己想吃的食物。

3. 「Keep 單」

無論是自取還是外賣，客人可以先留單據，對清楚食物是否齊存材掉走單據，以免餐點打開後材注意有問題，要換取食物或追討時出現爭執。

4. （外賣平台）影相留記錄 保障個人權益

如果是經網上平台買外賣，當食物送到後發現有問題，第一時間先拍照留記錄。與平台客服溝通時可以顯示照片，以便對方後續處理問題。

資料授權：Facebook專頁「糖水雄」