五星級酒店房務員闖客房撞破夫婦全裸 投訴後再有維修師傅打擾

撰文：CY｜圖片來源：Google評論、羅東村却國際溫泉酒店、香港愛情故事｜原文刊於：GOtrip

五星級酒店醜聞！房務員闖進住客房 入住夫婦全裸遭撞破

最近，台灣一宗五星級酒店醜聞，引起當地民眾震驚。全因林先生與妻兒上月（11月）28日前往宜蘭旅行時，入住當地號稱「宜蘭唯一國際五星級酒店」的羅東村却國際溫泉酒店時，正當夫婦兩人你儂我儂，卻被房務員闖門撞破，簡直十級驚嚇。

林先生兩人在Google評價中分享入住經歷，指今次因為帶嬰兒入住，因此，訂房時已經要求酒店預備奶瓶消毒鍋。未料入住當日卻發現酒店有甩漏，因此致電櫃枱反映，並得到「派人送上來」的回覆。

惟等候逾半小時都未有人影，林先生一家決定先出外遊玩，大約一小時後回到房間，卻發現該奶瓶消毒鍋突然出現在酒店房間內。林先生質疑：「這間飯店都是這樣亂開客人房門嗎？」

在隔天早上9時左右，林先生剛安置好女兒，打算在退房前與妻子「浪漫」一下，正當兩人褪去衣物時，卻突然被房務員闖門。「房務人員敲了兩聲，我們以為是隔壁小朋友敲錯，沒想到他們拿房卡直接把我們的門打開，當下我跟老婆都沒有穿衣服……」

夫婦兩人當下受到嚴重驚嚇，致電櫃枱要求酒店處理事件，卻未料三催四請仍得不到答覆，其後酒店副總監出面道歉並坦承疏失。「但她的態度，感覺只是為了交差了事，嘴裡說著道歉，但她的表情完全讓我感受不到歉意。」認為自己花費高昂價錢，卻未有得到同等價位的待遇，甚至連基本私隱都沒有。

林先生當下曾向酒店副總監要求退款，不過酒店經理僅拿出兩份小禮物打發他們，只草草承諾會好好訓練員工，保證不會有同類型事件發生，甚至更反問：「不然，你們想怎樣？」

不過在短短20分鐘內，卻又有一名維修師傅急速地敲門，要求入內維修，對夫婦兩人造成打擾。林先生無奈道：「經理不是剛承諾我們不會再發生類似狀況嗎？不會再來打擾我們嗎？」

原文：

我在11/28日帶著老婆小孩入住村却國際酒店號稱「宜蘭唯一國際五星級酒店」

11/29早上九點我們還沒退房，房務人員先敲了兩聲，我們以為是隔壁小朋友敲錯，沒想到他們拿房卡直接把我們的門打開，當下我跟老婆都沒有穿衣服，我們受到嚴重驚嚇，一直打電話請櫃檯處理，三催四請，完全感受不到積極處理事情的態度，一開始我們也是看經理的態度，決定這件事要怎麼處理，但她的態度感覺只是為了交差了事，嘴裡說著道歉但她的表情完全讓我感受不到歉意，我們花這麼多錢，根本沒有得到同等價位的待遇，一晚花了快八千塊連個基本的隱私都沒有

因為她的態度我們才要求她退費，經理當然跟我們說沒辦法退費！(她根本只想拿那兩袋不知道是什麼的東西打發我們)我說沒辦法就算了請你們不要在打擾我們

當下經理承諾我們會好好訓練員工，不到20分鐘又來一位自稱是來維修的師傅急促的敲 門???經理不是才承諾我們不會再發生類似狀況嗎?不會再來打擾我們嗎?

根本沒有交代吧

我們入住前有要求飯店準備嬰兒床、消毒鍋跟澡盆，入住時再三確認東西是否有準備，飯店人員說如果沒有的話再打電話到櫃台，到房間確實東西有少，我們打給櫃檯跟他們說，過了半小時遲遲沒有等到人，我們就帶著孩子到飯店的兒童遊戲室玩，房務人員在我們不在的時候，進我們的房間放這些東西，我們的包包、行李都在裡面，這間飯店都是這樣亂開客人房門嗎?還號稱自己是五星級?

後來看他們飯店的評價大好大壞，大多都是員工素質有問題，最後要退房的時候，另一位主管，態度比前一位好沒錯，但是一定要讓客人這麼生氣，才要真正來處理事情嗎?我們一概不接受，不用退費也不用請我們去他們的飯店樓上吃飯，如果這件事情就這樣結束了,同樣的事情一定只會一直重複發生，只有讓大家知道這件事，飯店才會真的正視這件事情的嚴重性，我 們被侵犯的是隱私！

林先生接受台媒訪問時則表示，現時無意要求酒店作出退款，只希望酒店能夠正視事件，避免再發生同類型事件。

綜合台媒報道，羅東村却國際溫泉酒店董事長其後回應事件承認，房務員的確未搞清楚房號就誤闖房，發現房內有人後，亦立刻掩門離開。酒店方當時已立刻向房客道歉，並願意作出賠償，房客均未接受。