宏福苑ICU留醫災民狂收寬頻續約來電「屋企冇埋仲問？」香港寬頻發聲明道歉
災民家人ICU留醫仍接續約電話
11月29日凌晨，有宏福苑居民在香港寬頻Facebook專頁留言投訴，指家人受傷後在深切治療部（ICU）留醫，但仍不斷接獲該公司職員致電詢問是否為家居寬頻續約。該名災民憤怒地質問：「我想問為何貴司即HKBN寬頻上網嘅續約同事，為何一直不斷用3字頭以及2字頭電話瘋狂致電給我家人？仲要問我的家人宏福苑的家居寬頻是否續約？請問你們是否知道我嘅登記地址？貴司係咪冇睇到新聞？好想知我哋屋企都冇埋，仲要問續唔續約？而家家人還在ICU。」災民更表明會「保留一切追究權利」，要求香港寬頻作出合理解釋。
香港寬頻初步回應未能平息眾怒
面對災民的強烈不滿，香港寬頻在11月29日早上作出初步回應，表示「非常抱歉聽到您目前的情況，並對因此造成的不便致以誠摯歉意」，並要求災民透過Facebook Messenger提供帳戶資料以便跟進處理。然而這個回應並未能平息事件，網民繼續批評公司處理手法不當，認為道歉缺乏誠意。事件更獲得傳媒關注，該名災民接受訪問時感嘆「我屋企已經冇咗」，批評香港寬頻沒有顧及災民情況及感受。
網民怒轟香港寬頻缺乏同理心
事件在網上引起激烈討論，大批網民紛紛批評香港寬頻的做法離譜。有網民留言指「OnX公司，cXs人咃屋企冇埋仲同人續約？無恥」、「有無搞錯仲好意思打電話叫災民續約？」、「叫災民續約有冇離譜啲」、「好黑心囉」。更有網民諷刺地問「心繫災民上網份約？」，批評公司「好心打去叫人續約前睇下地址先啦」。網民普遍認為香港寬頻在如此敏感時刻仍進行銷售活動，顯示公司缺乏基本的同理心和社會責任感。
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香港寬頻正式發聲明道歉並推出援助措施
事件持續發酵後，香港寬頻終於在11月30日晚上8時53分在Facebook發出正式聲明，就有宏福苑居民接到「銷售聯絡」深表歉意。公司表示已立即加強內部指引，「確保所有客戶溝通均保持尊重與適切」。香港寬頻強調「心繫所有受影響居民」，承諾在這段艱難時期提供「實質支援」，包括為所有受影響的宏福苑居民「自動豁免固網寬頻及家居電話服務月費，直至另行通知」，期望與社區攜手「共渡難關」。
