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消委會|進修課程參差 4千5面授課變「電話問功課」2022年課程投訴升幅最多

教育

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學海無涯,進修課程是很多學生、在職人士之選。學習無分年齡!所以就算出到社會「打工」,仍然有不少人願意在工餘時間持續進修。然而,在香港設立的教育機構眾多,質差自不然有所參差,而根據消委會數字,過去三年共接獲528宗涉及進修課程投訴,但單單是去年便已錄得134宗,升幅最多!投訴主要涉及銷售手法、課程質素,以及合約條款等不同範疇。下文了解「課不對辦」的情況。

進修課程 課程投訴 消委會
(圖片來源:shutterstock)

進修課程投訴個案1:IELTS課程 學生認為太艱深 方知報讀不符程度之學科

其中案例,一名投訴人到A院校查詢IELTS英語課程,接受院校的英語水平測試後,顧問向其推銷「IELTS 6分保證課程」,倘公開試分數不達標,院校會安排免費重讀。顧問同時推銷一個IELTS模擬試以作配合。

投訴人遂同意購買,分別支付首月課程學費及模擬試考試費各約6,000元。不過,於完成首節課後,投訴人已發覺課程太艱深,不適合他的程度,欲商討取消課程及退款。投訴人於商討期間得知其入學水平測試為7級程度,不符課程要求的9或10級程度。投訴人質疑職員推銷手法有誤導之嫌,更沒提及相關的最低入學水平要求,但要求退款不果。

消委會介入跟進,院校稱測試成績僅作為報讀課程參考,會因應學生能力作相應安排,另指可酌情退款,但需扣除1000元行政費,惟模擬試則不設退款,因報名條款已列明。投訴人不接受方案,考慮循其他法律途徑追討。

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進修課程投訴個案2:一對一補習變「打電話問功課」服務年費4500元

另一投訴個案,新來港人士魏女士為女兒查詢英語補習支援,付款後卻「貨不對辦」。一間B公司職員上門自稱是政府派來的人員,魏女士表示需要一對一上門補習服務,對方指可安排導師平日下午上門補習,每次一小時,一星期三日,一年收 費4,500元,魏女士同意,獲發列明「電話熱線問功課」的收據。但魏女士稱不識字未有發現,加上職員表示每次上門的導師都不同,更隨即約定「翌日上門補習時間」,惟魏女士最終未見任何導師上門,致電查詢後方得悉所購服務是透過電話或Whatsapp問功課,頓感受騙。

消委會接獲投訴後跟進個案,B公司表示銷售人員有清楚講解服務,收據上亦已清楚列明,遂會繼續按收據合約內容提供服務,不會安排退款。消委會指,雙方各執一詞,未達解決共識,魏女士另同意轉介至海關跟進,惟經調查後,未有足夠證據證明B公司觸犯《商品說明條例》。

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進修課程投訴個案3:簡單評估致課程錯配 質疑不符持續進修基金要求

而第三案件則涉及持續進修基金課程的投訴。葉小姐於書展期間,獲C院校職員推銷一個屬持續進修基金可獲發還款項的英語課程,她隨後自行向C院校查詢,並接受院校的入學水平測試,及報讀院校推薦的課程,並繳付學費約26,500元。

由於入學測試只有15題選擇題,葉小姐當時已質疑測試能否準確反映其語文能力,完成首節課堂後,更認為課程內容太過簡單,未能達到其進修目的,因此提出退學及退款申請,但未獲院校同意。

葉小姐仔細閱讀課程的文件及查閱持續進修基金要求,發現要向基金申領發還基準試考試費用時,需提供繳付基準試考試費證明,但C院校的收據並無列出各細項,亦沒有顯示基準試考試費的收費紀錄。基金另要求院校需要以「按月等額」形式收取學費,但C院校卻一筆過收取所有學費,做法似有違基金規定。

葉小姐憶述於報讀課程時,曾應院校要求簽署關於申領基金發還學費的聲明,其中一點指出課程原定只有一個月,現應要求延長課程,院校會維持一筆過收取學費。葉小姐指簽署時不以為意,事後回想覺得院校做法有取巧之嫌。消委會多次交涉後,C院校願意退款25000元,但需扣除5%手續費,葉小姐最終接受方案。

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消委會提醒,消費者在確定進修範疇及目標後,宜比較多間提供同類型課程的院校的課程資料,課程內容及收費、上課模式、時間及地點,以及付款、補堂及取消等安排等。消費者亦可考慮先要求參加院校的免費測試甚至試堂,特別是試堂可以體驗導師的教學方式,但須留意試堂的條款及切忌急於繳付「留位費」報讀課程。若院校設有成績保證計劃,須特別注意獲取相關保證條件,並保留交易文件及合約條款細則,以備日後發生糾紛時所憑據。

IELTS課程有什麼問題?

其中案例,一名投訴人到A院校查詢IELTS英語課程,接受院校的英語水平測試後,顧問向其推銷「IELTS 6分保證課程」,倘公開試分數不達標,院校會安排免費重讀。顧問同時推銷…

持續進修基金有什麼課程可供選擇?

合資格可獲發還款項的課程涵蓋多個範疇,包括物流、金融服務、商業服務、旅遊、設計、創意工業、工作間的人際及個人才能、能力標準說明、學車及不同語文課程,即看:持續進修基金2022課程名單

圖片來源:shutterstock